Terugbetalingsbeleid
Retour- en Terugbetalingsbeleid
Bij Fatbikes-outlet streven we naar de hoogste klanttevredenheid. Mocht je om welke reden dan ook niet tevreden zijn met je aankoop, bieden wij een retour- en terugbetalingsbeleid dat voldoet aan de wet- en regelgeving in Nederland.
- Herroepingsrecht
Je hebt het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling de overeenkomst te herroepen en het retour aan te melden, zonder opgave van redenen. Vervolgens heb je nog eens 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen. Tijdens deze periode kun je het product beoordelen en beslissen of je het wilt behouden. Als je ervoor kiest om je aankoop te retourneren, dien je ons binnen deze periode op de hoogte te stellen van je beslissing.
- Retourprocedure
Om een retour te initiëren, vragen we je om contact op te nemen met onze klantenservice via e-mail of telefoon. Ons vriendelijke team zal je voorzien van instructies en het benodigde retourlabel. Zorg ervoor dat het product goed verpakt is voor retour en in een staat verkeert die nodig is om het product te proberen. Mocht het product beschadigd zijn of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te verkopen, kunnen we een waardevermindering van het product aan je doorberekenen of zelfs de retour afwijzen. Behandel het product dus met zorg.
- Terugbetaling
Zodra we het geretourneerde product in goede staat hebben ontvangen en geïnspecteerd, zullen we overgaan tot terugbetaling van het aankoopbedrag inclusief eventuele verzendkosten. De terugbetaling zal worden uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die bij de oorspronkelijke aankoop is gebruikt. Houd er rekening mee dat de verwerkingstijd voor terugbetalingen kan variëren afhankelijk van je bank of betaalprovider, maar wij streven ernaar dit uiterlijk binnen 14 werkdagen te voltooien.
4. Annuleringskosten via Klarna:
In het geval dat een klant een bestelling plaatst en deze bestelling wordt geannuleerd vóór levering, worden er annuleringskosten van €50,- in rekening gebracht via Klarna. Deze kosten dekken administratieve en verwerkingskosten die ontstaan bij het verwerken van geannuleerde bestellingen. Door het plaatsen van een bestelling gaat de klant akkoord met het betalen van deze annuleringskosten via Klarna in het geval van een annulering vóór levering.
De annuleringskosten worden afgetrokken van het restitutiebedrag dat aan de klant wordt terugbetaald via Klarna. Houd er rekening mee dat deze annuleringskosten niet van toepassing zijn op annuleringen die plaatsvinden na levering.
Wij adviseren klanten om zorgvuldig hun bestelling te overwegen alvorens deze te plaatsen om onnodige kosten te voorkomen.
Voor vragen of verduidelijkingen over onze annuleringskosten via Klarna, neem contact op met onze klantenservice.
5. Uitzonderingen
Houd er rekening mee dat bepaalde producten mogelijk niet in aanmerking komen voor retournering vanwege hygiënische redenen of aangepaste specificaties. Dit kan van toepassing zijn op producten zoals ondergoed, persoonlijke verzorgingsproducten of op maat gemaakte items. Neem contact op met onze klantenservice voor meer informatie over specifieke uitzonderingen.
